社会福祉法第82条の規定により、当法人では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。

当法人における苦情解決責任者、苦情受付担当及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。






1.苦情解決責任者

所  長   井上 教子

2.苦情受付担当者

主任保育士 石田 一二三  相談員 藤岡 朋

3.第三者委員

(1) 西尾 和子
(連絡先:大洲市西大洲甲1218 TEL:0893-24-4166)

2) 久保田 和子
(連絡先:大洲市西大洲甲1523-10 TEL:0893-24-7147)

4.苦情解決の方法

(1)苦情の受付
 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
 ア.第三者委員による苦情内容の確認
 イ.第三者委員による解決案の調整、助言
 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)「運営適正化委員会」の紹介
 当法人で解決できない苦情は、愛媛県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。
連絡先
大洲市田口甲2530番地1
TEL : 0893‐24‐4418


大洲乳児保育所 苦情件数
平成29年 4月 1日〜平成30年 3月31日 苦情受付件数 1件
内 解決件数 1件
【苦情内容と対応】
苦情内容
保護者への対応について
苦情対応
保護者への諸連絡等に際し、適切な伝達が出来るように全職員の意思統一を図った。


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